Politique d’expédition
**Politique d'Expédition de neokids**
**Date d'entrée en vigueur :** 23 mai 2024
La présente Politique d'Expédition régit les modalités d'envoi et de livraison des produits achetés sur la boutique en ligne neokids, accessible via [URL de la boutique si disponible, sinon omettre ou laisser un placeholder]. Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat transparente et fiable à nos clients.
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**1. Zones d'Expédition**
neokids assure la livraison de ses produits dans les zones suivantes :
* **France métropolitaine :** Incluant la Corse et Monaco.
* **Union Européenne :** Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
* **International :** Nous livrons également dans certaines autres régions du monde. La disponibilité de la livraison pour votre pays sera confirmée lors de la validation de votre commande.
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**2. Délais de Traitement des Commandes**
* Toutes les commandes passées sur neokids sont traitées dans un délai de **1 à 3 jours ouvrés** suivant la confirmation du paiement.
* Les commandes passées les week-ends ou jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
* En période de forte affluence (promotions, fêtes de fin d'année, etc.), les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés. Toute modification significative vous sera communiquée.
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**3. Délais de Livraison Estimés**
Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif et s'ajoutent aux délais de traitement des commandes. Ils varient en fonction de la destination et du mode d'expédition choisi :
* **France métropolitaine :** 3 à 7 jours ouvrés.
* **Union Européenne :** 5 à 10 jours ouvrés.
* **International :** 7 à 20 jours ouvrés (selon la destination et les formalités douanières).
Veuillez noter que ces délais peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, intempéries, retards douaniers, etc.). neokids ne pourra être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des cas de force majeure.
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**4. Frais d'Expédition**
* Les frais d'expédition sont calculés au moment de la validation de la commande, en fonction du poids, des dimensions des articles, de l'adresse de livraison et du mode de livraison sélectionné.
* Les options de livraison et les frais correspondants seront clairement affichés avant que vous ne finalisiez votre achat.
* neokids peut proposer des offres de livraison gratuite à partir d'un certain montant d'achat. Ces offres seront clairement indiquées sur le site.
* Tous les prix affichés sur le site sont TTC (Toutes Taxes Comprises) pour les livraisons en France et au sein de l'Union Européenne.
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**5. Suivi de Commande**
* Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi unique et un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
* Vous pouvez également retrouver le statut de votre commande et votre numéro de suivi en vous connectant à votre compte client sur notre site.
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**6. Droits de Douane et Taxes à l'Importation (pour les envois internationaux)**
* Pour les commandes livrées en dehors de l'Union Européenne, des droits de douane et des taxes à l'importation peuvent être appliqués par les autorités douanières du pays de destination.
* Ces frais supplémentaires sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d'expédition payés à neokids.
* neokids ne peut être tenu responsable de ces frais ni des retards occasionnés par les formalités douanières. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des services douaniers de votre pays avant de passer commande.
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**7. Adresses de Livraison Incorrectes ou Incomplètes**
* Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
* En cas d'adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client entraînant un retour du colis à nos entrepôts, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
* Si le client souhaite annuler la commande suite au retour du colis pour cette raison, le remboursement sera effectué déduction faite des frais d'expédition initiaux et des éventuels frais de retour.
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**8. Colis Perdus ou Endommagés**
* **Colis endommagé :** Si vous constatez que votre colis est endommagé à la réception, refusez-le ou émettez des réserves précises auprès du transporteur. Contactez ensuite notre service client dans les 48 heures suivant la réception via info@neokids.store en fournissant des photos du colis et des articles endommagés.
* **Colis perdu :** Si votre colis n'est pas livré dans les délais estimés et que le suivi n'indique aucune mise à jour, veuillez contacter notre service client. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Le processus d'enquête peut prendre plusieurs jours ouvrés. En cas de perte confirmée, nous procéderons à un nouvel envoi ou à un remboursement selon votre préférence et la disponibilité des produits.
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**9. Contact**
Pour toute question relative à votre commande ou à notre politique d'expédition, n'hésitez pas à contacter le service client de neokids :
* **Par e-mail :** info@neokids.store
* **Par téléphone :** (INFORMATION REQUIRED: STORE PHONE NUMBER)
* **Adresse postale :**
neokids
60 Rue François 1er
75008 Paris
France
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.